Au sein du département Guest Experience représentant les 7 hôtels Parisiens du groupe, tous situés dans les endroits les plus visités de la métropole, le groupe Melia Hôtels International est à la recherche son futur talent en stage en tant qu'Assistant(e) Guest Experience Manager H/F.

Quelles seront vos principales missions?

Sous la supervision du Guest Expérience Manager France, et en lien avec la Direction des Hôtels Melia de Paris, vous aurez pour missions principales de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité. Vous veillerez à ce que l’expérience client soit unique et réussie :

·        Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client

·        Accompagner les clients VIP et leur présenter les différentes prestations de l’hôtel et de la chambre

·        Coordonner et préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre

·        Effectuer des courses/achats pour personnaliser l'accueildes clients VIP

·        Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée du séjour

·        Accueillir les clients lors du service petit-déjeuner et être à l’écoute de leurs commentaires

·        Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région

·        Assurer en lien avec la réception, la gestion des différentes demandes des clients (réservations d’activités touristiques, de taxis…)

·        […]

Quel profil recherchons nous

·        Vous êtes étudiant(e) dans une école Management dans l’Hôtellerie International

·        Vous avez une première expérience dans un département hébergement dans un hôtel de luxe (stage, apprentissage)

·        Vous avez un bon niveau d’anglais (oral et écrit), la maitrise de l'espagnol serait appréciée

·        Vous maitrisez les outils du Pack Microsoft Office

·        Vous avez un sens inné de la relation et de la satisfaction client

Quelles seront vos conditions de stage et avantages

·        Stage de 4 à 6 mois rémunéré

·        Temps de travail hebdomadaire : 35 h

·        2 jours de repos consécutifs par semaine

·        Indemnités nourriture

·        Remboursement de l'abonnement de transport à 60

·        Une bonne ambiance chaleureuse et conviviale à l'espagnole

Si vous partagez ces valeurs alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : formation@cocef.com o recrutement.france@melia.com L'offre est réservée aux étudiants des établissements partenaires COCEF